Dédiée à l’inclusion économique, la Fondation Mozaïk est la première fondation actionnaire en France à agir contre les discriminations à l’emploi. Innovant son modèle est au service d’un changement global des pratiques et des mentalités pour permettre à chacune et chacun de trouver sa juste place sans autre considération que celles de ses compétences. Son objectif est d’organiser la rencontre entre recruteurs et candidats des territoires moins privilégiés.

RATP Cap Île-de-France est une filiale privée du Groupe RATP. Elle répond aux appels d’offre du marché et exploite les réseaux de transport qu’elle remporte. Elle transporte chaque année 30 millions de voyageurs sur le territoire francilien.
Son expertise couvre plusieurs modes de transport collectifs, notamment le bus, le ferroviaire et le tramway. Elle propose des solutions performantes et innovantes et offre à ses collaborateurs de nombreuses opportunités pour apprendre et se développer.
Dans le cadre de l’ouverture à la concurrence en Île-de-France, RATP Cap Île-de-France s’est vu attribuer en juin 2025 le contrat d’exploitation des centres bus de Villiers-Le-Bel, d’Aubervilliers et de Saint-Denis.
À compter du 1er mai 2026, et pour une durée de six ans, la filiale RATP Cap La Plaine Saint-Denis assurera l’exploitation de ces trois centres bus.

Dans le cadre du Job Dating organisé par la Région île de France, la Fondation Mozaik et un consortium d'associations, nous recherchons des personnes souhaitant exercer le métier de Agent Service Voyageurs F/H au sein de la RATP CAP La Plaine Saint Denis.

Nous sommes RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP, nous répondons aux appels d’offre du marché et opérons sur les réseaux de transport remportés. Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.

Notre expertise s’étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.

Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d’opportunités pour apprendre et se développer.
Dans le cadre de l’ouverture à la concurrence en Île-de-France, RATP Cap Île-de-France s’est vu attribuer en juin 2025 le contrat d’exploitation des centres bus de Villiers-Le-Bel, Aubervilliers et Saint-Denis.
À partir du 1er mai 2026, et pour une durée de six ans, la filiale RATP Cap La Plaine Saint-Denis assurera l’exploitation de ces trois centres bus.

Nous recherchons…
…Un Agent Service Voyageurs F/H pour rejoindre les équipes de notre filiale RATP Cap La Plaine Saint-Denis.
Rattaché(e) au Chargé Marketing et Communication, il/elle informera et assistera les voyageurs sur le réseau, à bord des bus, dans les éco-stations bus (ESB= gares routières) et plus largement sur le territoire. Il/Elle s’adressera aux voyageurs au noms d’Île-De-France Mobilités.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

• Vous vous assurez déplacer sur le réseau, à bord des bus et dans les éco-stations bus et pôles générateurs pour aller à la rencontre des voyageurs afin de communiquer aux voyageurs des informations fiables, complètent et précises
• Vous allez à la rencontre des voyageurs et répondez à leurs sollicitations, y compris concernant les lignes opérées sur le réseau régional Ile-de-France Mobilités,
• Vous distribuez des fiches horaires, des plans et des informations sur les nouveautés du réseau Ile-de-France Mobilités, l’offre tarifaire et les supports de titre de transports,
• Vous vendez les titres de transport,
• Vous intervenez dans les établissements scolaires pour réaliser des opérations pédagogiques sur le bien voyager et la validation auprès des élèves,
• Vous sécurisez le flux aux montées et descentes des bus,
• Vous participez à l’organisation et à la tenue d’opérations terrain et évènementielles (stand d’information, distribution de supports de communication et information, opérations d’incitation à la validation…)
• Vous incitez à la validation des titres de transport et au respect des règles du ‘bien-voyager » et de la réglementation par les voyageurs,
• Vous signalez les dysfonctionnements et incohérences constatés sur le terrain,
• Vous canalisez les flux de voyageurs en éco-station bus en cas d’évènements exceptionnels sur le terrain ou de situation perturbée du réseau ferré.

Vous avez… :

• Le permis
• Un diplôme type CAP APM – Agent de prévention et de médiation ou une expérience dans la vie associative
  Vous êtes le candidat idéal si :

Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles,

• Vous avez une bonne gestion de la relation client,
• Vous faites preuve de pédagogie auprès des publics scolaires,
• Vous êtes souriant(e), courtois(e) et à l’écoute des voyageurs,
• Vous avez une appétence pour le domaine des transports voyageurs