Dédiée à l’inclusion économique, la Fondation Mozaïk est la première fondation actionnaire en France à agir contre les discriminations à l’emploi. Innovant son modèle est au service d’un changement global des pratiques et des mentalités pour permettre à chacune et chacun de trouver sa juste place sans autre considération que celles de ses compétences. Son objectif est d’organiser la rencontre entre recruteurs et candidats des territoires moins privilégiés.

Dans le cadre du Meet'Up organisé par la  Région Ile de France, la Fondation Mozaik  et un consortium d'associations, nous recherchons des personnes souhaitant se faire former au métier de réceptionniste de jour F/H

Accueil client / standard qualité

• Garantir une qualité d’accueil et de service optimale
• Accueillir la clientèle (téléphoniques et physiques) avec professionnalisme
• Prendre les réservations (par téléphone et en direct)
• Informer les clients sur les tarifs et les environs de l’hôtel
• Promouvoir les services et produits de l’établissement (petit-déjeuner, bar)
• Réaliser des ventes diverses
• Aider à la mise en place d’offres spéciales ou de promotions pour maximiser les ventes
• Gérer les litiges clients si nécessaire et remonter les informations à la hiérarchie
• Veiller à la fidélisation de la clientèle
• Assurer une communication fluide entre la réception et les autres départements pour répondre aux besoins des clients
• Aider au service du petit-déjeuner si nécessaire
• Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules…)

Hygiène et sécurité

• Maintenir la propreté et le rangement de la réception
• Respecter les règles et les consignes de sécurité

Gestion administrative

• Effectuer les arrivées et les départs des clients
• Assurer la facturation et effectuer les encaissements
• Tenir à jour les coordonnées clients
• Répondre aux demandes des clients en ligne (mails, booking, Expedia)
• Vérifier les arrivées du jour et les affectations chambre
• Être responsable de sa caisse

Présentation personnelle soignée
Sens de l’accueil
Organisé(e) et rigoureux(se)
Impliqué(e)
Autonome
Esprit d’équipe
Connaissance informatique
Pratique de l’Anglais impératif (seconde langue souhaitée)
Disponibilité horaire (matin et soir)