Dédiée à l’inclusion économique, la Fondation Mozaïk est la première fondation actionnaire en France à agir contre les discriminations à l’emploi. Innovant son modèle est au service d’un changement global des pratiques et des mentalités pour permettre à chacune et chacun de trouver sa juste place sans autre considération que celles de ses compétences. Son objectif est d’organiser la rencontre entre recruteurs et candidats des territoires moins privilégiés.

Keolis est l'un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, ils construisent des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

Dans le cadre du Meet'Up organisé par la  Région Ile de France, la Fondation Mozaik  et un consortium d'associations, des postes d'agent Commercial F/H en CDI sont à pourvoir chez KEOLIS.

Missions :

1. Service aux voyageurs
o Accueillir, informer et orienter les voyageurs
o Assurer la vente des titres de transport
o Inciter nos voyageurs à la validation de leur titre de transport, tout en étant un appui aux opérations de lutte anti-fraude
o Prendre en charge les voyageurs, dont les personnes à mobilité réduite, fragiles et PMR/PSH et cela en toute situation : normales, perturbées (travaux, incidents, …)
o Participer à la régulation du flux des voyageurs sur les quais et en gare
o Participer aux divers évènements en gare (tenue de stands, rencontre voyageurs, …)
o Assurer la prise en charge et le suivi des objets perdus/trouvés

2. Gestion de site
o Conseiller et orienter les clients de nos lignes, notamment en cas de situation perturbée
o Veiller au confort en gare et station
o Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements et mobiliers en gare (automate de vente, appareils de validation, écrans d’information voyageur, portes automatiques, élévatique, …)
o Gérer l’ouverture et la fermeture des gares

3. Sécurité et sûreté
Respecter les règles de sécurité du personnel et des voyageurs

4. Information voyageur

Déploiement de l’information voyageurs en mode nominale et en situation perturbée

Veiller à la cohérence et la conformité de l’information voyageur

Réalisation des supports d’information et messages

Assurer la prise en charge des personnes à mobilité réduite et des personnes en situation de handicap

Alimentation de nos différents canaux de communication

Gestion des réclamations voyageur

Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement des équipements supervisés de nos infrastructures (voies, quais, gares)

APTITUDES ET COMPETENCES

Compétences requises :

Domaine personnel et relationnel

Être accueillant et apprécier le contact avec une clientèle diverse et variée

Être autonome et gérer sans stress des situations inattendues

Être courtois et dynamique
Interne

Faire preuve de sang-froid

Maitriser des outils informatiques, graphiques et réseaux sociaux

Communiquer avec impact

Aisance / aptitude relationnelle et rédactionnelle

Une expérience au contact des voyageurs et/ou dans le domaine de l’information voyageurs est un plus.
HORAIRES DE TRAVAIL
2x8 – 7/7j
5h30 – 22h